FAQs

{"@context":"http://schema.org/","@id":"https://www.work39.de/webshop/faqs/#faq","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"1. Kundenkonto","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"a) Ist ein Kundenkonto f\u00fcr mich Pflicht? Nat\u00fcrlich nicht, bei uns ist ein Kundenkonto nicht erforderlich, eine Bestellung kann auch \u00fcber ein Gast-Login durchgef\u00fchrt werden. Es ist trotzdem empfehlenswert, ein Kundenkonto anzulegen, wenn Sie in den Genuss zahlreicher Vorteile wie z.B. Bestell\u00fcberwachung, Tracking-Link etc. kommen m\u00f6chten. b) Ich bin Neukunde und m\u00f6chte ein Kundenkonto erstellen, wie geht das? Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie oben rechts im Shop auf das Personen-Symbol. Nun k\u00f6nnen Sie ein Online-Kundenkonto erstellen, in dem Sie die entsprechenden Daten zu Ihrer Person eingeben. c) Kann ich mehrere Adressen hinterlegen und verwalten? Selbstverst\u00e4ndlich! Sie k\u00f6nnen mehrere voneinander abweichende Adressen (beispielsweise Vereinsadresse, Packstation-Adresse usw.) angeben und verwalten. Diese k\u00f6nnen Sie in Ihrem Kundenkonto unter \"Ihre Adressen\" hinterlegen, bearbeiten oder l\u00f6schen. d) Wie \u00e4ndere ich mein Passwort? Wenn Sie Ihr Passwort \u00e4ndern m\u00f6chten, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem pers\u00f6nlichen Passwort ein und w\u00e4hlen Sie im Bereich \"Ihre pers\u00f6nlichen Daten\" ein neues Passwort aus. Geben Sie Ihr altes Passwort in das entsprechende Feld ein, darunter Ihr neues Passwort und darunter abermals das neue Passwort zur Best\u00e4tigung. Zum Speichern Ihres neuen Passworts einfach auf \"speichern\" klicken. Im Anschluss erhalten Sie per Mail noch eine Best\u00e4tigung, dass die \u00c4nderung erfolgreich war. e) Ich habe mein Passwort vergessen, was nun? Kein Problem. Einfach unterhalb des Anmeldefelds auf \u201ePasswort vergessen?\u201c klicken und anschlie\u00dfend die Email-Adresse eingeben, unter der Sie Ihr Konto bei work39.de angelegt hast.Wenige Sekunden sp\u00e4ter erhalten Sie automatisch eine Mail mit einem Best\u00e4tigungslink. Diesen m\u00fcssen Sie anklicken. Anschlie\u00dfend bekommen Sie eine weitere Mail mit Ihrem neuen Passwort. Dieses sollten Sie dann im Anschluss - zu Ihrer eigenen Sicherheit \u2013 unbedingt \u00e4ndern. f) Kann ich meine Bestellungen einsehen? Ja, Sie k\u00f6nnen Ihre Bestellungen einsehen, wenn Sie sich erfolgreich eingeloggt und den Bereich \"Verlauf und Details Ihrer Bestellung\" in der linken Spalte ausgew\u00e4hlt hast. Sie finden hier auch Informationen zum Bestelldatum, Artikeln, Summe und zum Bestellstatus inkl. dem DHL Tracking - Link."}},{"@type":"Question","name":"2. Bestellung und Bezahlung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"a) Wie kann ich einen Artikel kaufen? Sie k\u00f6nnen Ihre Bestellungen \u00fcber unseren Onlineshop, per E-Mail und auch per Fax aufgeben. Email-Bestellung: webshop@work39.deTelefon-Bestellung: 0391 / 6225790Fax-Bestellung: 0391 / 601141 b) Wenn ich mich auslogge, was passiert mit den Produkten im Warenkorb? Die Produkte bleiben im Warenkorb erhalten. Sobald Sie sich wieder anmelden, befinden sich die gleichen Produkte im Warenkorb wie beim letzten Besuch. c) Muss ich einen Mindestbestellwert beachten? Nat\u00fcrlich haben wir keinen Mindestbestellwert. Sie k\u00f6nnen so viel bestellen, aber eben auch so wenig, wie Sie m\u00f6chten. Wobei uns nat\u00fcrlich viel lieber ist. ;-) d) Ich habe einen Gutschein. Wie l\u00f6se ich den ein? Es gibt mehrmals im Bestellprozess die M\u00f6glichkeit, den Gutscheincode in ein spezielles Feld einzutragen und einzul\u00f6sen. Der Gutscheinwert wird umgehend in der Warentasche angezeigt und abgezogen. Bitte beachten Sie, dass einige Gutscheine mit einem Mindestbestellwert versehen sind. Weiterhin kann hier nur ein Gutscheincode angegeben werden. e) Welche Zahlungsm\u00f6glichkeiten gibt es? Sie k\u00f6nnen zwischen diesen Zahlungsarten w\u00e4hlen: Vorkasse, PayPal, Kreditkarte (Visa oder Mastercard, \u00fcber PayPal), SEPA-Lastschrift (\u00fcber PayPal), Rechnungskauf (PayPal / Ratepay), Amazon Pay sowie Kauf auf Rechnung f\u00fcr Firmen und Vereine. f) Wie erfolgt die Erstattung eines Guthabens (z.B. nach einer Retoure)? Die R\u00fcckerstattung erfolgt einfach und unkompliziert. Sie schicken die Ware wie gewohnt an uns zur\u00fcck und wir erstatten den bezahlten Betrag auf das Konto, von dem die entsprechende Summe bei der Bestellung abgebucht wurde. Bei Zahlung per Kreditkarte bzw. PayPal erfolgt die R\u00fcckerstattung auf die Kreditkarte bzw. das PayPal-Konto. g) Ist der Bestellvorgang bei work39.de sicher? Wir setzen die SSL-Verschl\u00fcsselungstechnologie ein, um unseren Kunden gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Sicherheit zu garantieren. Diese Verschl\u00fcsselungsart wird von allen seri\u00f6sen Internetshops eingesetzt und ist Standard im Internet. Durch die SSL-Verschl\u00fcsselung wird verhindert, dass w\u00e4hrend des Bestellvorgangs eine fremde Person Einsicht in Ihre pers\u00f6nlichen Daten erh\u00e4lt. h) Wie sehe ich welche Gr\u00f6\u00dfen lieferbar sind? Die Lieferbarkeit der gew\u00fcnschten Gr\u00f6\u00dfe eines Artikels erkennen Sie zum einen aus der Anzeige der m\u00f6glichen Gr\u00f6\u00dfen. Nicht mehr angezeigt werden bereits vergriffene/ausverkaufte Gr\u00f6\u00dfen. Bei gro\u00dfer Nachfrage und zeitgleich eingehenden Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, obwohl er zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung als verf\u00fcgbar angezeigt wurde. In diesem Fall werden Sie von uns dar\u00fcber umgehend benachrichtigt. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen."}},{"@type":"Question","name":"3. Versand","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"a) Wohin kann geliefert werden? Mit DPD, DHL und UPS liefern wir Ihre Bestellung schnell und zuverl\u00e4ssig an jede beliebige Wunschadresse, zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz, zu Bekannten, Familienmitgliedern, Freunden oder zu Ihrem DPD-Shop. b) Was kostet der Versand? Unsere Versandkosten finden Sie hier oder aber auch unter dem Artikelpreis auf der Produktdetailseite. c) Was geschieht mit meiner Sendung, wenn ich bei einem Zustellversuch nicht anzutreffen bin? Unsere Vertragspartner DPD und DHL geben das Paket entweder in der Nachbarschaft ab oder hinterlegen die Sendung f\u00fcr Sie in einem Paketshop. Dar\u00fcber werden Sie anhand einer Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten informiert. \u00dcber den erhaltenen Sendungslink k\u00f6nnen Sie zus\u00e4tzlich herausfinden, wo und bei wem das Paket abgegeben wurde. d) Was muss ich tun, wenn mein Paket in der angegeben Lieferzeit noch nicht angekommen ist? Bitte bewahren Sie Ruhe - wir k\u00f6nnen das Problem sicher schnell gemeinsam l\u00f6sen.Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall bitte direkt - wir tun unser Bestes um Fehler auszub\u00fcgeln."}},{"@type":"Question","name":"4. R\u00fccksendung/Umtausch/Reklamation","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"a) Kann ich einen Artikel zur\u00fcck geben, wenn ich nicht gl\u00fccklich damit bin? Sind Sie mit dem Artikel nicht zufrieden, k\u00f6nnen Sie diesen selbstverst\u00e4ndlich innerhalb von 30 Tagen zur\u00fcckgeben \u2013 bitte legen Sie alle Inhalte sowie Etiketten der Sendung bei. b) Warum muss ich bei einem Widerruf die R\u00fccksendekosten tragen? Wir von Work39.de bieten unsere Produkte bereits zu sehr g\u00fcnstigen Preisen an. Aus diesem Grund werden die Kosten der R\u00fccksendung der Waren im Falle eines g\u00fcltigen Widerrufs vom K\u00e4ufer getragen. c) Wann erhalte ich die R\u00fcckerstattung von meinem Widerruf? Die Retouren werden schnellst m\u00f6glich bei Erhalt Ihrer R\u00fccksendung bearbeitet. Die Erstattung erfolgt nat\u00fcrlich ebenfalls schnellstm\u00f6glich. d) Werde ich \u00fcber den Eingang der R\u00fccksendung und den Erhalt der R\u00fcckerstattung informiert? \u00dcber den Erhalt der R\u00fccksendung bzw. die R\u00fcckerstattung erhalten Sie keine Best\u00e4tigung. Sie k\u00f6nnen aber mit der Sendungsnummer bei Ihrem Versandunternehmen verfolgen, ob Ihre Lieferung bei uns bereits eingetroffen ist. e) Wie lange ist die Bearbeitungszeit einer Reklamation? Eine Reklamation hat eine Bearbeitungszeit zwischen 2-6 Wochen. Die Bearbeitungszeit ergibt sich je nach Artikel und Mangel."}},{"@type":"Question","name":"5. Gutscheine","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"a) Ich m\u00f6chte einen Gutschein, wie bekomme ich diesen? Schauen Sie daf\u00fcr einfach in unsere Kategorie \u201eGutscheine\u201c und w\u00e4hlen Sie den passenden Gutscheinwert aus. Gutscheine, welche online gekauft werden, versenden wir ausschlie\u00dflich an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben hast. b) Wo und vor allem wie kann ich einen Gutschein einl\u00f6sen? Falls Sie von uns einen Gutschein bekommen haben, k\u00f6nnen Sie diesen jederzeit im Onlineshop auf www.work39.de w\u00e4hrend des Bestellvorgangs einl\u00f6sen. Der Gutschein wird als Artikel im Warenkorb angezeigt und reduziert so die Summe des Warenkorbs. Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einl\u00f6sbar. Eine Einl\u00f6sung in unserer Filiale in der Halberst\u00e4dter Str. 21 in 39122 Magdeburg ist ebenfalls m\u00f6glich c) Gibt es einen Mindestbestellwert bei der Einl\u00f6sung eines Geschenkgutscheins? Nein. Es muss kein Mindestbestellwert bei der Einl\u00f6sung eines Geschenkgutscheins erreicht werden. Idealerweise sollte der Warenkorbwert jedoch mindestens dem des Gutscheins entsprechen. d) Kann ich mir meinen Gutschein in Bar auszahlen lassen? Nein. Es ist nicht m\u00f6glich, Gutscheine bar auszubezahlen. e) Kann ich meinen Gutschein nachtr\u00e4glich mit einer vorhandenen Bestellung verrechnen? Nein. Es ist nicht m\u00f6glich, Gutscheine nachtr\u00e4glich mit einer Bestellung zu verrechnen. Bitte nutzen Sie den Gutschein dann einfach f\u00fcr Ihre n\u00e4chste Bestellung bei work39.de! f) Was mache ich, wenn mein Gutscheincode nicht funktioniert? Mehrere Ursachen k\u00f6nnten der Grund daf\u00fcr sein, warum Sie Ihren Gutschein nicht einl\u00f6sen k\u00f6nnen: Der Gutschein ist bereits verwendet worden und somit eingel\u00f6stDer Gutschein ist nur f\u00fcr eine bestimmte Kategorie oder ein bestimmtes Produkt verwendbarDer Gutschein ist bereits veraltet oder war nur in einem bestimmten (Aktions-)Zeitraum g\u00fcltigDer Gutschein ist ab einem bestimmten Bestellwert einl\u00f6sbarDer Gutschein kann bei einer Aktion, die aktuell im Onlineshop angeboten wird, nicht eingel\u00f6st werden.Sollte Ihr Gutschein aus einem anderen Grund nicht funktionieren, dann helfen wir Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns eine Mail an webshop@work39.de oder rufen Sie unser Verkaufsteam gerne w\u00e4hrend der \u00d6ffnungszeiten im Laden an. "}},{"@type":"Question","name":"6. Sonstiges","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"a) Ich m\u00f6chte meine Textilien auch bedrucken lassen, geht das? Ja, gern! Logos, Namen, Nummern und Sponsoren veredeln wir in unserer eigenen Werkstatt in Magdeburg \u2013 im DTF-Druck (vollfarbig, auch mit Farbverl\u00e4ufen und Fotos, schon ab 1 St\u00fcck) oder mit erhabenem 3D-Effekt (3D-TPU), auf Wunsch auch in Metallic, Gold oder Silber. Stickerei bieten wir auf Anfrage \u00fcber unseren Partner an. Bei Interesse melden Sie sich einfach telefonisch (0391 6225790) oder per Mail (webshop@work39.de) \u2013 wir beraten Sie gern und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot. b) Kann ich mir einen Gesamtkatalog zuschicken lassen? Sollten Sie f\u00fcr Ihre Mannschaft einen Hersteller-Katalog ben\u00f6tigen, um die richtigen Trikots und Trainingsanz\u00fcge zu finden, melden Sie sich einfach kurz bei uns. Wir schicken Ihnen gerne einen Katalog zu. Umweltfreundlicher ist es nat\u00fcrlich, den Katalog online anzuschauen. Sie finden die Kataloge daher auch zum Herunterladen als PDF auf unserer Seite. c) Gibt es spezielle Angebote f\u00fcr Firmen? Firmen und Institutionen haben die M\u00f6glichkeit Work39\u2013 Partner zu werden. Sichern Sie sich bis zu 40% Rabatt. d) Finde ich das work39.de Sortiment ausschlie\u00dflich im Internet? Nein, dar\u00fcber hinaus sind wir in Magdeburg (Halberst\u00e4dter Str. 21, 39112 Magdeburg) in unserer Filiale anzutreffen. Bitte beachten Sie, dass wir dort nat\u00fcrlich nicht das gesamte Sortiment zur Auswahl haben.Des Weiteren finden Sie uns bei zahlreichen Veranstaltungen. e) Wie kann ich Kritik oder (Lob) loswerden? Eigentlich wollen wir keine \u201ezufriedenen\u201c Kunden, sondern \u201eKunden begeistern\u201c! Wenn dennoch mal etwas schief gelaufen ist, sind wir f\u00fcr jede konstruktive Form der Kritik per Mail (webshop@work39.de) oder per Telefon (0391/ 6225790) sehr dankbar, denn nur so kann es uns gelingen, unseren sehr hohen Anspruch aufrecht zu erhalten. Wir sind nur Menschen und Menschen machen leider auch mal Fehler. Aber auch ein Lob h\u00f6ren wir gerne. Sie k\u00f6nnen uns auch bei Google und auf unserer Facebook-Seite konstruktiv bewerten. f) Wie kann ich mich f\u00fcr den Newsletter anmelden? \u00dcber Produktneuheiten, Rabattaktionen, Gewinnspiele und neue Aktionen m\u00f6chten Sie regelm\u00e4\u00dfig informiert werden? Einfach E-Mail Adresse eintragen und los geht\u2019s. Wir versenden unseren Newsletter auch nur dann, wenn wir spannende Neuigkeiten f\u00fcr Sie haben. Zur Anmeldung geht's hier. g) Wo finde ich die Work39.de Filialen? Sie m\u00f6chten die Ware direkt vor Ort in unserer Filiale aussuchen, anprobieren und mitnehmen? Dann finden Sie hier n\u00e4here Informationen zu unseren Filialen, den \u00d6ffnungszeiten und den Kontaktdaten."}}]}